رتبه بندی عملکرد بانکهای خصوصی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از رویکرد ترکیبی fanp و معیارهای تصمیم گیری چند شاخصه بر اساس کارت امتیازی متوازن

میزان سودآوری و درآمد بانک ها همواره یکی از موضوعات مورد توجه کارشناسان و حتی عموم مردم بوده است و به دلیل آنکه کارکرد بهینه بانک هاتأثیر بسزایی بر رشد و توسعه اقتصادی کشور بر جای می گذارد، ایجاد شرایط و بسترهای لازم در جهت ارتقای کیفی و کمی عملکرد بانک ها در سایه فضای رقابتی سالم می تواند نقش قابل توجهی در دستیابی به اهداف آن ها داشته باشد. با توجه به افزایش ریسک های سرمایه گذاری سرمایه گذاران در سهام بانکی خواهان سرمایه گذاری مطمئن با بازده بالاتری هستند. بنابراین نیاز برای کنترل های تناوبی و اندازه گیری عملکرد بانک بیشتر احساس می¬گردد. در ارزیابی عملکرد بانک ها علاوه بر فاکتورهای مالی که مشخص کننده بازده بانکی می باشند باید به عوامل غیر مالی نظیر رضایت مشتریان، ثبات کارمندان و میزان رضایت شغلی آن ها و بسیاری عوامل دیگر توجه کرد. در این تحقیق از مفهوم کارت امتیازی متوازن براساس چهار جنبه مالی، مشتری مداری، فرایند داخلی و رشد و آموزش- به عنوان یک مدل ارزیابی عملکرد برای موسسه بانکی استفاده شده است که به ما در تعیین فاکتورهای مالی و غیر مالی تاثیرگذار کمک می کند. بیستشاخص کلیدی موثر بر بانکداری توسط افراد خبره تعیین گردید، سپس وزن هر یک از شاخص های ارزیابی و مناظر کارت امتیازی متوازن با توجه به روابط داخلی بین آن¬ها با به کارگیری فرایند تحلیل شبکه ای (fanp) مشخص گردید و با اهمیت ترین شاخص تعیین می¬گردد. با توجه به نتایج بدست آمده منظر مالی در کارت امتیازی متوازن بیشترین وزن (0.47) ممکن را دارد. در انتها با استفاده از سه روش تصمیم¬گیری چند شاخصه topsis ،تخصیص خطی و electre به رتبه بندی سه بانک پذیرفته شده در بورس پرداخته شده است. بانک اقتصاد نوین با استفاده از روش¬های به کار گرفته شده در جایگاه اول قرار می-گیرد.